THE ROLE AND IMPORTANCE OF HEALTH TOURISM TRAVEL AGENCIES IN THE DEVELOPMENT OF HEALTH TOURISM
SAĞLIK TURİZMİNİN GELİŞMESİNDE SAĞLIK TURİZMİ SEYAHAT ACENTELERİNİN ROLÜ VE ÖNEMİ
Abstract views: 75
/ 
PDF downloads: 25
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.16442207Keywords:
Health Tourism, Travel Agencies, Role, Türkiye.Abstract
Health tourism has become a rapidly growing and evolving sector worldwide, gaining significant prominence. The swift developments in this field attract the attention of both countries providing healthcare services and patients seeking treatment. Health tourism is a specialized type of tourism for individuals who travel with the intention of receiving medical treatment outside their place of residence. The aim of this study is to reveal the role and importance of health tourism travel agencies in the development of health tourism. A mixed-methods approach based on both quantitative and qualitative data was employed in the research. The qualitative dimension consisted of a literature review, while the quantitative data were collected through a questionnaire. The sample of the study comprised five agencies selected through purposive sampling. The study was conducted with a total of 25 participants working in these agencies, chosen according to the maximum variation criterion. For the qualitative data collection, relevant studies from the literature were examined. The literature review was carried out on April 15, 2025, using the keywords “health tourism” and “agency” in the abstract search of the YÖK Thesis database. Content analysis and frequency analysis methods were used in the data analysis. The findings indicate that travel agencies generally contribute positively to customer satisfaction. Additionally, factors such as the adoption of the internet, content analysis of websites, and possession of health tourism authorization certificates provide a significant framework for understanding their impact on the development of health tourism. At this point, it is emphasized that health tourism travel agencies need to use information and communication technologies more effectively in order to offer better services and enhance their competitive advantage in the sector.
References
Abou-Shouk, M., Lim, W. M. ve Megicks, P. (2013). Internet Adoption by Travel Agents: a Case of Egypt. International Journal of Tourism Research, 15(3), 298–312. doi:10.1002/jtr.1876.
Berksoy, F. (2023). Sağlık turizminin gelişmesinde sağlık turizmi seyahat acentelerinin rolü ve önemi (Master'sthesis), Aydın Adnan Menderes Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü.
Berksoy, F., Bostan, A., & Dilek, A. (2023). Türkiye’de Sağlık Turizminin Seyahat Acenteleri Kapsamında Değerlendirilmesi ve Strateji Önerileri. Journal of Travel and Tourism Research, 23(23), 65-83.
Buluk, B. ve Boz, M. (2016). Online Seyahat Acenteleri Aracılığıyla Seyahat Satın Almada Turist Memnuniyeti: İstanbul Örneği. Karabük Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 6(2), 504–529.
Bunghez, C. L. (2020). Marketing Strategies Of Travel Agencies: A Quantitative Approach. Sustainability, 12(24), 10660
Ceylan, S. (2018). Termal Otellerin Web Siteleri İçerik Analizi. SETSCI Conference Indexing System, (3), 124–128.
Çakır, V. (2004). Yeni İletişim Teknolojilerinin Reklam Üzerine Etkileri. Selçuk İletişim Dergisi, 3(2), 168–181.
Daştan, İ. (2014). Türkiye’de Sağlık Turizmi: Türkiye ve Özelinde İzmir’de Sağlık Turizminin Mevcut Durum Analizi ve Strateji Önerileri. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 6(10), 143-163.
Doğan, M. ve Kekeç Morkoç, D. (2015). Seyahat Acentalarının Web Sitelerini Kullanma Düzeyi: “Çanakkale 2015” Teması Üzerinden Karşılaştırmalı Bir Analiz. Batman Üniversitesi Yaşam Bilimleri Dergisi, 5(2), 99–115.
Erkılıç, C. ve Eren, A. (2020). Seyahat Acentalarında Yaşlı ve Engelli Yerli Turistlere Sunulan Hizmetlerin Değerlendirilmesi. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 55(1), 564-585. doi:10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.20.03.1313.
Gedik, S. ve Mengü, C. (2019). Türkiye'de Sağlık Turizminin Gelşiminde Seyahat Acentalarının Rolü ve Etkileri. TurkishStudiesEconomics, Finance, Politics, 14(2), 295-306. doi:10.7827/TurkishStudies.22.657.
Hacıoğlu, N. (2000), Seyahat Acenteliği ve Tur Operatörlüğü, Vipaş A.Ş., 5. B., Bursa.
Kalbaska, N. (2011). Travel Agents And Destination Management Organizations: E-learning As A Strategy To Train Tourism Trade Partners. Information Technology & Tourism, 13(1), 3-12.
Karamustafa, K. ve Öz, M. (2008). Uluslararası Turizm Dağıtım Kanalı Değer Zincirine İnternetin Katkısı: Fırsatlar ve Tehditlere Dayalı Bir Değerlendirme. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 21(1), 273–291.
Karataş, M. ve Babür, S. (2013). Gelişen Dünya’da Turizm Sektörünün Yeri. KMÜ Sosyal ve Ekonomı̇k Araştırmalar Dergı̇si, 15(25), 15–24.
Kaygısız, N. Ç. (2021). Sağlık turizmi yetki belgesi bulunan seyahat acentelerinin web sitelerinin değerlendirilmesi. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 5(1), 152-163.
Lam, T. ve Zhang, H.Q. (1999). Service Quality Of Travel Agents: The Case Of Travel Agents In Hong Kong. Tourism Management, 20(3), 341-349.
Mohamad, W. N., Omar, A. ve Haron, M. S. (2012). The Moderating Effect of Medical Travel Facilitators In Medical Tourism. Procedia-Social and Behavioral Sciences, (65), 358-363. doi:10.1016/j.sbspro.2012.11.134.
Nişancı, Z. N. ve Özmutaf, N. M. (2016). Bilgi Teknolojilerinin Kalite Kapsamında İşletme İmajına Etkileri: Reklamcılık Sektörü Örneği. International Journal of Social Science, (47), 361–377.
Özçelik, A., Gül, İ., & Kızılırmak, İ. (2021). Sağlık turizmi işleyiş sürecinin seyahat acentaları açısından değerlendirilmesine yönelik bir uygulama, İstanbul örneği. Turizm Çalışmaları Dergisi, 3(1), 55-69.
Özçelik, A., Gül, İ., Kızılırmak, İ. (2021). Sağlık Turizmi İşleyiş Sürecinin Seyahat Acentaları Açısından Değerlendirilmesine Yönelik Bir Uygulama, İstanbul Örneği. TUCADE-Turizm Çalışmaları Dergisi, 3(1), 55-69.
Penney, K., Snyder, J., Crooks, V. A. ve Johnston, R. (2011). Risk Communication and Informed Consent in the Medical Tourism Industry: A Thematic Content Analysis of Canadian Broker Websites. BMC Medical Ethics, 12(1), 17. doi:10.1186/1472-6939-12-17.
Peters, M. (1969), International Tourism, Hudchinson, London.
Radburn, M. & Goodall B. (1991), Marketing Through Travel Agent, InAshworth, G, Goodall, B. (Editors) Marketing Tourism Places, 237–255, Routledge, London ve New York.
Resmi Gazete, (2017). “Uluslararası Sağlık Turizmi Yetki Belgesi Alan Aracı Kuruluşu Yetkinlik Kriterleri “ ttps://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2017/07/20170713-3-1.pdf, (29.04.2025).
Sağlık Bakanlığı. (2021). Uluslararası Sağlık Turizmi Yetki Belgesi Alan Aracı Kuruluşlar, https://saglikturizmi.saglik.gov.tr/TR-68017/uluslararasi-saglik-turizmi-yetki-belgesi-alan-aracikuruluslar.html (29.04.2025).
Taş, M., Akkaşoğlu, S. ve Akyol, C. (2018). Turizm İşletmelerinde Bilgi Teknolojileri Kullanımı Kapsamında Seyahat Acentesi Web Sitelerinin İncelenmesi. Akademik Bakış Uluslararası Hakemli Sosyal Bilimler Dergisi, (66), 207–221.
Tuncay, T. (2005). İnsani Hizmet Örgütlerinin Yönetiminde Bilişim Sistemleri. Toplum ve Sosyal Hizmet, 16(1), 125–146.
Türkiye'ye yönelik seyahat planlarında sağlık turizmi boyutu. Balkan ve YakınDoğu Sosyal Bilimler Dergisi, 6, 221-228.
Van Rensburg, M. J. (2014). Relevance of travel agencies in the digital age. African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, 3(2), 1-9.
Yıldırım, A. ve Şimşek, H.(2008). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri, (6.Baskı). Ankara: SeçkinYayıncılık.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Socrates Journal of Interdisciplinary Social Studies
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
