THE ROLE AND IMPORTANCE OF HEALTH TOURISM TRAVEL AGENCIES IN THE DEVELOPMENT OF HEALTH TOURISM: SAĞLIK TURİZMİNİN GELİŞMESİNDE SAĞLIK TURİZMİ SEYAHAT ACENTELERİNİN ROLÜ VE ÖNEMİ

Suzan EROL

doi:10.5281/zenodo.16442207

Yazarlar

Suzan EROL Şehit Sezgin Erdoğan Anadolu Lisesi https://orcid.org/0000-0003-1997-8976

DOI:

https://doi.org/10.5281/zenodo.16442207

Anahtar Kelimeler:

Sağlık Turizmi, Seyahat Acenteleri, Rol, Türkiye.

Özet

Sağlık turizmi, dünya genelinde hızla büyüyen ve evrilen bir sektör olarak önemli bir yer edinmiştir. Bu alandaki hızlı gelişmeler, hem sağlık hizmeti sunan ülkelerin hem de hastaların dikkatini çekmektedir. Sağlık turizmi, tedavi amacıyla seyahat edip yerleşim yerlerinin dışında sağlık hizmeti almayı amaçlayan insanlar için özel bir turizm türüdür. Bu çalışmanın amacı sağlık turizminin gelişmesinde sağlık turizmi seyahat acentelerinin rolünün ve öneminin ortaya koymaktır. Araştırmada model olarak hem nicel hem de nitel verilere dayanan karma yöntem işe koşulmuştur. Araştırmanın nitel boyutu ilgili literatür taraması, nicel boyutu ise anket yardımıyla toplanan verilerden oluşmuştur. Araştırmanın örneklemini ise amaçlı örnekleme yoluyla belirlenen 5 acentedir. Toplamda acentede çalışan 25 katılımcı ile çalışma yürütülmüştür. Maximum çeşitlilik kriterine göre tercih edilmişlerdir. Nitel verilerin toplanmasında ise alanyazında bulunan konu ile ilgili araştırmalar incelenecektir. İlgili tarama 15.04.2025 tarihinde YÖK tez den yapılan anahtar kelimelere “sağlık turizmi” ve “acente” kelimeleri özette taratılmıştır. Verilerin analizinde içerik analizi ve frekans analiz yöntemleri kullanılmıştır. Bulgular, seyahat acentelerinin genellikle olumlu bir müşteri memnuniyetine katkı sağladığını göstermektedir. Ayrıca, internetin benimsenmesi, web sitelerinin içerik analizi ve sağlık turizmi yetki belgeleri gibi faktörlerin sağlık turizminin gelişimine olan etkilerini anlamak için önemli bir çerçeve sunmaktadır. Bu noktada, sağlık turizmi seyahat acentelerinin daha etkili hizmet sunabilmek ve sektördeki rekabet avantajını artırmak için bilgi iletişim teknolojilerini daha etkin bir şekilde kullanmaları gerektiği öne çıkmaktadır.

Referanslar

Abou-Shouk, M., Lim, W. M. ve Megicks, P. (2013). Internet Adoption by Travel Agents: a Case of Egypt. International Journal of Tourism Research, 15(3), 298–312. doi:10.1002/jtr.1876.

Berksoy, F. (2023). Sağlık turizminin gelişmesinde sağlık turizmi seyahat acentelerinin rolü ve önemi (Master'sthesis), Aydın Adnan Menderes Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü.

Berksoy, F., Bostan, A., & Dilek, A. (2023). Türkiye’de Sağlık Turizminin Seyahat Acenteleri Kapsamında Değerlendirilmesi ve Strateji Önerileri. Journal of Travel and Tourism Research, 23(23), 65-83.

Buluk, B. ve Boz, M. (2016). Online Seyahat Acenteleri Aracılığıyla Seyahat Satın Almada Turist Memnuniyeti: İstanbul Örneği. Karabük Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 6(2), 504–529.

Bunghez, C. L. (2020). Marketing Strategies Of Travel Agencies: A Quantitative Approach. Sustainability, 12(24), 10660

Ceylan, S. (2018). Termal Otellerin Web Siteleri İçerik Analizi. SETSCI Conference Indexing System, (3), 124–128.

Çakır, V. (2004). Yeni İletişim Teknolojilerinin Reklam Üzerine Etkileri. Selçuk İletişim Dergisi, 3(2), 168–181.

Daştan, İ. (2014). Türkiye’de Sağlık Turizmi: Türkiye ve Özelinde İzmir’de Sağlık Turizminin Mevcut Durum Analizi ve Strateji Önerileri. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 6(10), 143-163.

Doğan, M. ve Kekeç Morkoç, D. (2015). Seyahat Acentalarının Web Sitelerini Kullanma Düzeyi: “Çanakkale 2015” Teması Üzerinden Karşılaştırmalı Bir Analiz. Batman Üniversitesi Yaşam Bilimleri Dergisi, 5(2), 99–115.

Erkılıç, C. ve Eren, A. (2020). Seyahat Acentalarında Yaşlı ve Engelli Yerli Turistlere Sunulan Hizmetlerin Değerlendirilmesi. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 55(1), 564-585. doi:10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.20.03.1313.

Gedik, S. ve Mengü, C. (2019). Türkiye'de Sağlık Turizminin Gelşiminde Seyahat Acentalarının Rolü ve Etkileri. TurkishStudiesEconomics, Finance, Politics, 14(2), 295-306. doi:10.7827/TurkishStudies.22.657.

Hacıoğlu, N. (2000), Seyahat Acenteliği ve Tur Operatörlüğü, Vipaş A.Ş., 5. B., Bursa.

Kalbaska, N. (2011). Travel Agents And Destination Management Organizations: E-learning As A Strategy To Train Tourism Trade Partners. Information Technology & Tourism, 13(1), 3-12.

Karamustafa, K. ve Öz, M. (2008). Uluslararası Turizm Dağıtım Kanalı Değer Zincirine İnternetin Katkısı: Fırsatlar ve Tehditlere Dayalı Bir Değerlendirme. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 21(1), 273–291.

Karataş, M. ve Babür, S. (2013). Gelişen Dünya’da Turizm Sektörünün Yeri. KMÜ Sosyal ve Ekonomı̇k Araştırmalar Dergı̇si, 15(25), 15–24.

Kaygısız, N. Ç. (2021). Sağlık turizmi yetki belgesi bulunan seyahat acentelerinin web sitelerinin değerlendirilmesi. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 5(1), 152-163.

Lam, T. ve Zhang, H.Q. (1999). Service Quality Of Travel Agents: The Case Of Travel Agents In Hong Kong. Tourism Management, 20(3), 341-349.

Mohamad, W. N., Omar, A. ve Haron, M. S. (2012). The Moderating Effect of Medical Travel Facilitators In Medical Tourism. Procedia-Social and Behavioral Sciences, (65), 358-363. doi:10.1016/j.sbspro.2012.11.134.

Nişancı, Z. N. ve Özmutaf, N. M. (2016). Bilgi Teknolojilerinin Kalite Kapsamında İşletme İmajına Etkileri: Reklamcılık Sektörü Örneği. International Journal of Social Science, (47), 361–377.

Özçelik, A., Gül, İ., & Kızılırmak, İ. (2021). Sağlık turizmi işleyiş sürecinin seyahat acentaları açısından değerlendirilmesine yönelik bir uygulama, İstanbul örneği. Turizm Çalışmaları Dergisi, 3(1), 55-69.

Özçelik, A., Gül, İ., Kızılırmak, İ. (2021). Sağlık Turizmi İşleyiş Sürecinin Seyahat Acentaları Açısından Değerlendirilmesine Yönelik Bir Uygulama, İstanbul Örneği. TUCADE-Turizm Çalışmaları Dergisi, 3(1), 55-69.

Penney, K., Snyder, J., Crooks, V. A. ve Johnston, R. (2011). Risk Communication and Informed Consent in the Medical Tourism Industry: A Thematic Content Analysis of Canadian Broker Websites. BMC Medical Ethics, 12(1), 17. doi:10.1186/1472-6939-12-17.

Peters, M. (1969), International Tourism, Hudchinson, London.

Radburn, M. & Goodall B. (1991), Marketing Through Travel Agent, InAshworth, G, Goodall, B. (Editors) Marketing Tourism Places, 237–255, Routledge, London ve New York.

Resmi Gazete, (2017). “Uluslararası Sağlık Turizmi Yetki Belgesi Alan Aracı Kuruluşu Yetkinlik Kriterleri “ ttps://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2017/07/20170713-3-1.pdf, (29.04.2025).

Sağlık Bakanlığı. (2021). Uluslararası Sağlık Turizmi Yetki Belgesi Alan Aracı Kuruluşlar, https://saglikturizmi.saglik.gov.tr/TR-68017/uluslararasi-saglik-turizmi-yetki-belgesi-alan-aracikuruluslar.html (29.04.2025).

Taş, M., Akkaşoğlu, S. ve Akyol, C. (2018). Turizm İşletmelerinde Bilgi Teknolojileri Kullanımı Kapsamında Seyahat Acentesi Web Sitelerinin İncelenmesi. Akademik Bakış Uluslararası Hakemli Sosyal Bilimler Dergisi, (66), 207–221.

Tuncay, T. (2005). İnsani Hizmet Örgütlerinin Yönetiminde Bilişim Sistemleri. Toplum ve Sosyal Hizmet, 16(1), 125–146.

Türkiye'ye yönelik seyahat planlarında sağlık turizmi boyutu. Balkan ve YakınDoğu Sosyal Bilimler Dergisi, 6, 221-228.

Van Rensburg, M. J. (2014). Relevance of travel agencies in the digital age. African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, 3(2), 1-9.

Yıldırım, A. ve Şimşek, H.(2008). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri, (6.Baskı). Ankara: SeçkinYayıncılık.

SAĞLIK TURİZMİNİN GELİŞMESİNDE SAĞLIK TURİZMİ SEYAHAT ACENTELERİNİN ROLÜ VE ÖNEMİ