TURİZM İŞLETMELERİNDE İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNİN İŞLEVLERİNİN ÖNEMİ

Özet

Günümüzde bilgi ve teknolojideki ilerlemeler nedeniyle beraber bireylerin geliri ve boş zamanları artmaktadır. Bu bireylerin turizme olan ilgisinin artması için kaçınılmaz bir sonuçtur. Turizmdeki talep artışı ve ulaşımdaki gelişmeler neticesinde erişilebilirliğin kolaylaşması turizm sektöründeki rekabeti artırmaktadır. Sektörün rekabet gücünü arttırmasındaki en önemli faktör kaliteli ve dünya standartlarında hizmet sunabilmesidir. Kaliteli hizmet sunumunda; istihdam edilen personelin yetkinliği çok önemli bir araçtır. Maalesef ülkemiz insan kaynakları yönetiminde Avrupa'nın gerisinde kalmaktadır. Turizm yöneticileri, personel gelişiminden memnun olmamakla birlikte, personel gelişimi için yeterli bütçe ayırmamaktadır. Müşteri memnuniyetine önem veren üst yönetim, turizm sektöründe başarıyı etkileyen en önemli unsurlardan birinin insan gücü olduğunu göz ardı etmemelidir. Maaşların ödenip, yeme ve ulaşım masraflarının karşılanması çalışan memnuniyeti için yeterli değildir. Çalışanların memnuniyetini arttırabilmesi için onlara değer vermesi, güven vermesi, onların yaşam standartlarını geliştirmesi ve motive etmesi gerekmektedir. Ayrıca turizm işletmeleri, turizm çalışanlarının bilgi ve teknolojideki gelişmelere ayak uydurmalarını istiyorlarsa; insan kaynağı yönetimi ve eğitim için gerekli bütçeyi ayırmalıdır.