SAĞLIK ÇALIŞANLARININ STRES DÜZEYLERİNİN HASTA MEMNUNİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ
A RESEARCH TO DETERMINE THE EFFECT OF HEALTHCARE WORKERS STRESS LEVELS ON PATIENT SATISFACTION
Özet Görüntüleme: 234
/ 
PDF İndirme: 80
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.13382762Anahtar Kelimeler:
İş Stresi, müşteri memnuniyeti, sağlık hizmetleriÖzet
Bu çalışma, sağlık çalışanlarının stres düzeylerinin hasta memnuniyeti üzerindeki etkilerini araştırmayı amaçlamaktadır. Sağlık sektöründe hizmet veren bireylerin maruz kaldığı stres faktörleri, iş yükü, uzun çalışma saatleri, duygusal zorlanmalar ve yönetim baskılarından kaynaklanmaktadır. Bu durum, sağlık çalışanlarının performansını ve hizmet kalitesini etkileyerek, hasta memnuniyetine yansımaktadır. Bu araştırmanın temel amacı sağlık çalışanlarının stres düzeylerinin hastaların sağlık hizmetlerinden duydukları memnuniyet düzeylerine nasıl yansıdığını tespit etmektir. Araştırmada veri toplama yöntemi olarak anket yöntemi kullanılmıştır. Araştırmada sağlık çalışanlarının stres düzeylerini ölçmek için Cohen ve Williamson (1988) tarafından geliştirilen, Baltaş (1997) tarafından Türkçe’ye uyarlanan ‘‘İş Stresi Ölçeği’’ ölçeği kullanılırken hastaların memnuniyet düzeylerini ölçmek için ise Karaca tarafından 2020 yılında geliştirilen ‘’hasta memnuniyeti ölçeği’’ kullanılmıştır. Araştırmada sağlık çalışanlarının stres düzeylerinin hastaların memnuniyet düzeyi üzerindeki etkisini tespit etmek amacıyla regresyon analizi kullanılmıştır. Araştırma kapsamında İstanbul’daki özel hastanelerde çalışan sağlık çalışanları ve bu sağlık çalışanları tarafından sağlık hizmeti sunulan hastalar örneklem grubuna dahil edilmiş ve toplam 120 sağlık çalışanı ve 348 sağlık hizmeti alan hasta araştırmanın örneklem grubunu oluşturmuştur. Araştırma sonucunda sağlık çalışanlarının stres düzeyleri ile hastaların duydukları memnuniyet düzeyleri arasında orta şiddetli anlamlı ve negatif yönlü bir ilişki tespit edilmiştir. Ayrıca sağlık çalışanlarının stres düzeyleri hastaların memnuniyetlerini düşük düzeyde ve negatif olarak etkilemektedir.
Referanslar
Akgül, A., & Çevik, O. (2005). İstatistik Analiz Teknikleri. SPSS’te işletme yönetimi uygulamaları (İkinci baskı): Ankara.
Akkaya, E. G. (2008). Acil Servise Başvuran Hastaların Memnuniyetini Etkileyen Faktörler (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Uludağ Üniversitesi , Bursa.
Atasoy, A., & Yorgun, S. (2013). Sağlık Çalışanlarında İş Gerilimi ve İş Stres Düzeyinin Değerlendirilmesi. Sağlıkta Performans Ve Kalite Dergisi, 6(2), 71-88
Baltaş, A., & Baltaş, Z. (1998). Stres ve başa çıkma yolları (18. bs.). Remzi Kitabevi, Ankara.
Carr-Hill AR (1992), The measurement of patient satisfaction, Journal of Public Health Medicine 14(3), 236-249
Cohen, S., & Williamson, G. (1988). Perceived Stress in a Probability Sample of the United States. In S. Spacapan, & S. Oskamp (Eds.), The Social Psychology of Health: Claremont Symposium on Applied Social Psychology (pp. 31-67). Newbury Park, CA: Sage
Çalışkan, H. (2024, 05 08). Stres Vucudumuzun Acı Veren Olaylara Verdiği Bir Tepki Olabilir mi? 08 01, 2024 tarihinde pssikologmerkezi: https://psikologmerkezi.com/uzman/hidayet-caliskan/blog/stres-vucudumuzun-aci-veren-olaylara-verdigi-bir-tepki-olabilir-mi adresinden alındı
Çevik, M., Çevik, Y., Tengilimoğlu, D., & Daş, M. (2016). İş Yerinde Oluşan Stresin Çalışanlar Üzerindeki Etkileri; Acil Servis Hizmetleri Kapsamında Bir Uygulama. Akademik Araştırma Tıp Dergisi, 1(1), 24-34
Donabedian, A. (1992). The Lichfield Lecture. Quality assurance in health care: consumers' role. Quality in Health care, 1(4), 247.
Durmuş, B., Yurtkoru, E. S., & Çinko, M. (2013). Sosyal bilimlerde SPSS’le veri analizi (5. Baskı). İstanbul: Beta Yayıncılık.
Karaca, Y. (2020) Hasta Hakları Uygulamalarının Hasta Memnuniyeti Üzerindeki Etkisinin İncelenmesi, (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi) İstanbul Aydın Üniversitesi Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, İstanbul
Karagöz, Y. (2016). SPSS 23 ve AMOS 23 uygulamalı istatistiksel analizler. Nobel Akademik Yayıncılık, Ankara.
Kırılmaz, H., Yorgun, S., & Atasoy, A. (2016). Sağlık çalışanlarında psikososyal risk faktörlerini belirlemeye yönelik bir araştırma. Uluslararası Kültürel ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 2(Special Issue 1), 66-82.
Polat, N. (2008). Hemşirelerde işe bağlı stres ve iş doyumu: Bir eğitim hastanesinde saha çalışması (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Başkent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
Schermelleh-Engel, K., & Moosbrugger, H. (2003). Evaluating the fit of structural equation models: Tests of significance and descriptive goodness-of-fit measures. Methods of Psychological Research Online, 8(2), 23-74.
Selye, H. (1956). The stress of life. McGraw-Hill Book Company Inc., New York.
Topaçoğlu, H. (2002). Acil servise başvuran hastaların memnuniyetini etkileyen faktörlerin analizi. (Uzmanlık tezi), Dokuz Eylül Üniversitesi, İzmir.
Yavuz Ş. (2003) Acil Serviste Hasta Ve Hasta Yakının Memnuniyeti Ve Bunu Etkileyen Faktörler (Uzmanlık Tezi). Marmara Üniversitesi , İstanbul.
Yılmaz, M. (2001) Sağlık Bakım Kalitesinin Bir Ölçütü: Hasta Memnuniyeti. Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi, 5(2)
Zaim, H., & Tarım, M. (2011). Hasta Memnuniyeti: Kamu Hastaneleri Üzerine Bir Alan Araştırması. Social Policy Conferences (59), 1-24
İndir
Yayınlanmış
Nasıl Atıf Yapılır
Sayı
Bölüm
Lisans
Telif Hakkı (c) 2024 Socrates Journal of Interdisciplinary Social Studies
Bu çalışma Creative Commons Attribution 4.0 International License ile lisanslanmıştır.
